Condiciones

Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE USO

Las presentes condiciones generales de contratación serán de aplicación a todos los pedidos de productos de nuestra tienda a través de la página web www.cruzdecalatrava.eu, dominio del que es titular Escuela de Formación Guías Caninos Cruz de Calatrava, (en adelante LA EMPRESA) domiciliada en Urbanización Eira de Arriba 6, 15660 Cambre.

Contenidos e información suministrada en la página LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en su página (modificaciones sobre productos, precios, promociones y cualquier otra condición de los productos y servicios ofrecidos) en cualquier momento.

LA EMPRESA hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de LA EMPRESA se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, LA EMPRESA le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos del espacio web www.cruzdecalatrava.eu podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

LA EMPRESA, a través de su espacio web, ofrece este medio para realizar una compra o un pedido. El cliente simplemente tendrá que pulsar el botón AÑADIR AL CARRITO y facilitar sus datos personales para la emisión de la factura y poder entregar el pedido.

Impuesto sobre el valor añadido

Todos los precios de los productos de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. Estos precios incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos.

Forma de pago

El Cliente se compromete a pagar su pedido de manera inmediata (pago por tarjeta) o a través de transferencia bancaria (el pedido se retrasará algunos días).

El ticket o factura de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.cruzdecalatrava.eu en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".

El CLIENTE podrá pagar sus pedidos mediante cualquiera de los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito: el pago se realizará a través del TPV Virtual Redsys del banco BBVA. Dicha pasarela de pago cuenta con los protocolos de seguridad verificados.
  • Transferencia bancaria: el pago se realizará a través de un ingreso en la cuenta indicada.

Forma, gastos y plazo de envío

 LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que EL CLIENTE señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería (MRW). El pedido realizado por EL CLIENTE será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde que hayamos confirmado el pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de LA EMPRESA suele oscilar entre los 4 y los 6 días laborales, desde la finalización del pedido.

Estos plazos son aproximados, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado DEVOLUCIONES. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable a EL CLIENTE.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Derechos del comprador y política de devoluciones

 LA EMPRESA garantiza a sus clientes la disponibilidad y el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su website en stock.

1.1  Derecho de desestimiento

En los casos en los que los productos encargados sean personalizados, de acuerdo con las inidicaciones y especificaciones del cliente, conforme a lo establecido en el artículo 102, apartado B) del texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios, no procederá el derecho de desestimiento.

1.2  Derecho de devolución

Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 7 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto es erróneo

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA.

Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de los gastos de devolución correrá por cuenta de LA EMPRESA. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

El proceso de devolución es el siguiente:

  • El CLIENTE debe ponerse en contacto con LA EMPRESA mediante correo electrónico a : info@cruzdecalatrava.eu
  • LA EMPRESA enviará a una agencia de transporte a recoger el producto a devolver en el domicilio de EL CLIENTE.
  • Tras recibir el producto, y si este cumple con los requisistos expuestos anteriormente, LA EMPRESA procederá a devolver el importe pagado por el cliente preferiblemente por el mismo método de pago utilizado por EL CLIENTE.
  • El reembolso no incluirá los gastos de envío originales del pedido a no ser que la devolución sea imputable a LA EMPRESA.

1.3  otros supuestos

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de LA EMPRESA, se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador, corriendo LA EMPRESA con los gastos de transporte.

LA EMPRESA no se hace responsable del mal uso o manipulación del producto por parte del cliente. En tal caso LA EMPRESA no se hace responsable del mismo y no procederá a su devolución.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: info@cruzdecalatrava.eu.

Garantías

 LA EMPRESA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.cruzdecalatrava.eu funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

Obligaciones del cliente

El cliente de LA EMPRESA se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento, así como custodiar con diligencia las claves de acceso que se le proporcionen para el acceso a la página web.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla LA EMPRESA.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación LA EMPRESA no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Protección de Datos

Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

Los datos de compra, en cumplimiento con la legislación española serán conservados al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

Legislación aplicable

De conformidad con la legislación de consumidores y usuarios las partes se someten a la competencia de los Tribunales del domicilio del consumidor

Cómo ponerse en contacto

Si desea aclarar cualquier aspecto acerca de las condiciones de uso descritas, puede dirigirse a las siguientes direcciones:

info@cruzdecalatrava.eu si lo hace a través de correo electrónico o bien por escrito a la Escuela de Formación Guías Caninos Cruz de Calatrava, en Urbanización Eira de Arriba 6, 15660 Cambre.

Datos identificativos del prestador de servicios

Escuela de Formación Guías Caninos Cruz de Calatrava

Domicilio Social: Urbanización Eira de Arriba 6, 15660 Cambre.

Telf 698 127 417

info@cruzdecalatrava.eu

Registro Mercantil de A Coruña

Número de Identificación Fiscal: B70499777

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